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Aide

Nos services livraison & retour

La livraison de votre commande

Nous nous engageons à préparer votre commande en 48h (sauf cas de circonstances exceptionnelles auquel cas nous nous engageons à livrer votre commande sous 6 jours ouvrés, et à vous offrir les frais de port). Toute commande passée avant 14h, sera en general expédiée le jour même, et cela dès réception de votre paiement.

Mode de livraison proposé

Vanina Escoubet vous propose la livraison par Colissimo suivi.

Nous nous engageons à vous fournir dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Pour tout colis non livrable qui nous sera retourné, Vanina Escoubet se réserve le droit de demander une participation pour procéder à un nouvel envoi.

Si un colis est égaré lors de son acheminement, nous attendrons que le colis soit déclaré « perdu » par la poste pour assurer la réfection de la dite commande à notre charge.
Pour les envoi colissimo, si le client ne retire pas son colis à la poste dans un délai de 15 jours et que celui-ci vient en retour chez Vanina Escoubet, une participation au frais de port pour réexpédition sera demandée et il ne sera aucunement possible d’annuler la commande et de demander un quelconque remboursement.

Vanina Escoubet ne pourra pas être tenu pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par le client.

A la réception du colis, vérifiez bien que le colis n’est pas endommagé et si son contenu est bien conforme, auquel cas, nous ne pourrions être tenu responsable

Retour des commandes et droit de rétractation :
La garantie satisfait(e)-remboursé(e)

Nous mettons le plus grand soin à vous proposer les plus beaux vêtements, tant au niveau de la conception,que de la fabrication mais si vous n’étiez pas totalement convaincu(e),
vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrables pour nous retourner votre commande.

Vous pourrez être remboursé(e) ou bénéficier d’un bon d’achat de la valeur de votre retour.

Tout retour devra être signalé au préalable et validé auprès de Vanina Escoubet depuis votre compte client.

Procédure de retour à faire depuis votre espace client

Accéder à votre historique et détail de commandes, depuis votre espace client.
Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer
en cliquant sur la  » Référence du paiement  » correspondant.
Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
(facultatif) Afin de mieux comprendre votre retour et vos besoins, vous pouvez ajouter une explication.
Une fois ce formulaire rempli, vous n’avez plus qu’à cliquer sur « Générer un retour », et votre requête nous sera envoyée.

Une confirmation en « attente » du colis vous sera communiquée

Vous pouvez alors préparer votre colis retour en l’accompagnant de votre bon de commande et de votre adresse de réexpédition, ainsi quand nous précisant si vous souhaitez être remboursé(e) ou bénéficier d’un bon d’achat de la valeur de votre retour.

Afin de vous assurer de la bonne livraison de vos retours, nous vous recommandons d’effectuer une expédition en « colissimo suivi ».

L’adresse de retour est la suivante :

Vanina ESCOUBET
1, rue Henry Monnier
75009 Paris – France

Pour toute question sur vos retours de commande, pour échange ou remboursement, vous pouvez prendre contact avec notre service client.

– par mail à vaninaescoubet@yahoo.fr, en précisant votre numéro de commande.

Apres réception de votre retour et acceptation de notre part, votre commande pourra vous être remboursée ou échangée.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui sont à la charge du consommateur. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit.

Dans le cas d’un remboursement, Vanina Escoubet s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours, vous serez alors remboursé directement sur votre compte bancaire.

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